——您好 ,xx 市地税局 xx 号人工 座席 为您服务，请讲。

——对不起，让您久等了。

——先生 / 女士，请问您还有其他问题吗？（请问还有什么可以帮您吗？）

——先生 / 女士，请问 您清楚 了吗？

——为了方便与您联系，请留下您姓名、单位名称、地址、联系方式好吗？请稍等，正在记录您的问题。

——您好，这里是 12366 纳税服务热线 xx 号人工 座席 ，您昨天咨询的问题现在给您答复 …….

——谢谢您的意见（建议），我们将尽快转有关部门处理；

——您反映的问题会转到有关部门处理，所以请您和 *** （部门）联系，电话是 ……

——谢谢您对我们工作的支持，我们将尽快转有关部门处理。

——我们会尽快回复您，再见。

——如果您有什么需要帮忙的，欢迎随时拨打我们的电话，再见！

1. 对方打错电话

——您好，这里是 xx 市地税局 12366 纳税服务热线，请您查证后再拨。再见！

2. 对方态度不太友好

——我们的工作还需要改进，希望得到您的支持与帮助。

3. 对方用方言听不懂时

——请您讲普通话，好吗？

4. 听不清问题

——请您大声一点，好吗？

——对不起，您能讲慢一些吗。

——请您再重复一遍，好吗？