为强化 12366 纳税服务热线人工 座席 服务意识，提高办事效率，向纳税人提供优质高效的服务，树立良好的地税形象，制定本守则。

　　一、爱岗敬业，服务热情。做到按时到岗，坚守岗位，热情、文明、认真、准确的解答纳税人提出的涉税问题。

　　二、行为规范，纪律严明。 座席 人员答复纳税人所咨询的问题必须以税收政策为依据谨慎答复，不得随意答复。要尊重纳税人的权益，做好保密工作，不得将纳税人的涉税经济信息告知他人，严禁泄漏投诉、举报人的单位和姓名。

　　三、工作勤奋，精益求精。加强学习，努力提高业务技能；做好每日的来电受理登记，记录简明扼要、文字规范；对转办 件做到 当日转办、按时督办；按月将各类来电内容进行统计分析，及时总结并汇报改进工作的合理化建议和意见。