一、抚顺地税 12366 纳税服务热线建设指导思想

　　 开通抚顺地税热线，开展全方位纳税服务，这是 “ 三个代表 ” 对税务机关工作的客观要求，是党全心全意为人民服务宗旨在税务机关的具体体现，是 “ 立党为公、执政为民 ” 在地税系统的生动实践，也是落实建立 “ 规范、热情、周到的纳税服务体系 ” 的重要措施。

二、抚顺地税热线的主要工作任务

　　 提供纳税咨询服务，受理对涉税违法违规行为的举报，受理对税务机关及其工作人员廉洁从政、依法办事、工作作风、服务态度等方面的投诉。通过抚顺地税热线在抚顺地方税务机关与纳税人之间架起直接沟通的桥梁，改变过去多头受理纳税咨询、查询、举报、投诉为适度集中受理，分部门协助处理，从而更加方便了纳税人与税务机关的联络。

三、 12366 纳税服务热线功能

　　 　 抚顺地税热线是以 “ 12366” 特服号码为载体，运用现代信息技术，为纳税人提供规范、热情、周到的综合服务系统。服务热线设立全市统一人工咨询服务平台，实行 “ 集中受理、分部门协作处理、统一回复 ” 的市集中服务模式，是面向社会的一个特定税务信息平台。目前可以向全市纳税人提供政策咨询、语音公告、投诉举报、信息回复等电话信息服务。 12366 服务热线主要采取人工咨询服务、 24 小时自动语音服务以及转接投诉、举报或专家咨询等方式。并且热线系统通过接收传真和留言功能提供２４小时系统自动受理服务，为社会公众和广大纳税人提供简便、快捷的涉税事项查询等服务。

　　 做为唯一面向社会，进行税收业务解答的公开服务热线，为社会提供及时、全面、完整、正确的服务，提高广大纳税人的纳税意识，提升税务人员的服务意识，打造抚顺地税服务品牌，是建设 12366 的宗旨。抚顺地税 12366 纳税服务热线的开通，体现了税务机关为纳税人服务的理念，为纳税人提供了一个全方位服务的平台，它必将成为税务机关为纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要渠道。